ライブサポートヘルプ

Navicatライブサポートでは、リアルタイムで弊社のサポート担当者とチャットをすることができます。これは、営業販売や技術的なお問い合わせに関して、素早い対応を提供することにあります。価格、量販、ライセンス、アッブグレードや製品の配送、もしくは、バグに関する報告や、ソフトウェアを実行したときの不具合のお問い合わせなどが含まれています。

お客様への対応方法について

弊社の営業担当者が、営業時間内に数分でお客様に返答致します。もし、5分以内に返答が返ってこない場合は、恐れ入りますが、こちらのセールスチームへご連絡くださいませ。全てのお問い合わせに対して12時間以内にEメールでお答えいたします。

ライブサポートはオンラインになっているが、チャットで話すことができない。

オペレーターと通信可能に見えるが、チャットで会話できない(問題がある)場合は、以下の確認をして下さい:

  • ポップアップをブロックするソフトウェアを使用していないことをご確認ください。
  • インターネットフィルタリングソフトウェアを使用していないことをご確認ください。例えば、Admuncher, Ad-blockerなど)
  • CookieやJavascriptが有効になっていることをご確認ください。

Navicatライブサポートがオフラインでも、サポートを受けることができますか?

お問い合わせフォームに連絡先とメッセージを記載して、メッセージの送信をクリックしてください。オペレーターがオンラインになりましたら、お客様のお問い合わせにお答えいたします。

なぜEメールを教える必要があるのですか?

ライブチャット中に突然接続が切れてしまった場合に、弊社の方からEメールで連絡を取り、会話を続行するためです。また、オフライン中にメッセージを残された場合にも、後程、弊社からお客様にEメールで連絡を取れるようにする為です。以上のことからも、より良いサービスをご提供するために、Eメールの情報を入力していただいております。